Politique de remboursement

olitique de retour et de remboursement – CHICOSE

1. Droit de rétractation (Union Européenne)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Après notification de votre décision de rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits.

2. Conditions de retour
Les articles retournés doivent :

• Être non portés, non lavés et non endommagés
• Être retournés dans leur état d’origine avec étiquettes
• Être complets (emballage, accessoires, etc.)

Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra faire l’objet d’un refus de remboursement.

3. Procédure de retour
Avant tout retour, vous devez nous contacter à : contact@chicose.com

Merci d’indiquer :

• Votre numéro de commande
• Le(s) article(s) concerné(s)
• Le motif du retour

Nous vous communiquerons l’adresse de retour.
⚠️ En raison de notre fonctionnement en dropshipping, l’adresse de retour peut être différente de l’adresse d’expédition.

4. Frais de retour
Conformément à la législation européenne, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

• d’article défectueux
• d’erreur de notre part (mauvais article)

Dans ces cas, les frais seront pris en charge ou remboursés.

5. Remboursements
Une fois les articles retournés reçus et inspectés :

• Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours
• Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande

Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou preuve d’expédition.

6. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• Les articles personnalisés ou confectionnés sur demande
• Les sous-vêtements descellés pour des raisons d’hygiène

7. Produits défectueux ou non conformes
Si un produit est défectueux ou non conforme à la commande, vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec des preuves (photos/vidéos).

Nous proposerons :

• un remplacement
• ou un remboursement intégral

Sans frais supplémentaires pour le client.

8. Retards de livraison (dropshipping)
Nos produits étant expédiés directement depuis nos fournisseurs, les délais de livraison peuvent varier.
Un retard ne donne pas automatiquement droit à un remboursement, sauf si le délai maximum annoncé lors de la commande est dépassé.

9. Contact
Pour toute question ou demande, vous pouvez nous contacter :
Email : contact@chicose.com